توفر Bybit الآن دعم استئناف بالخدمة الذاتية للمستخدمين الذين قاموا بعملية إيداع ولكنهم لم يستلموها بسبب نقص في العلامة (tag) أو المذكرة (memo). يوصى باستخدام وظيفة الاسترداد ذاتية الخدمة لدينا، حيث توفر حلاً أسرع مقارنة بالمراجعات اليدوية من قبل خدمة العملاء لدينا. يمكنك مراجعة هذا الدليل لمزيد من المعلومات:
ومع ذلك، إذا واجهت رسالة خطأ عند تقديم طلب عبر منصَّة الخدمة الذاتية، فيرجى اتباع الدليل أدناه للاتصال بدعم العملاء وتقديم حالة عبر نموذج استئناف "لم يتم تضمين علامة/مذكرة" مع لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
ملاحظات هامة:
— لتغطية الموارد الإضافية المرتبطة باسترداد الأصول، سيتم خصم رسوم مناولة تعادل خمسة أضعاف رسوم السحب القياسية لهذه العملة من مبلغ الاسترداد. لعرض رسوم السحب لكل عملة، يرجى زيارة هنا.
— إذا كان مبلغ الاسترداد المقدر أقل من الحد الأدنى للسحب، فلن يتم تنفيذ الطلب.
— لن يتم تنفيذ أي معاملات أقدم من 90 يوماً.
— إذا واجهت رسالة الخطأ “تم حل المشكلة المتعلقة بالإيداع غير الطبيعي. للحصول على مزيد من المساعدة، تواصل مع دعم العملاء.” عند تقديم طلب، فهذا يعني أن إيداعك قد تم تقييده بالفعل في حساب آخر بناءً على العلامة/المذكرة (tag/memo) الخاطئة المقدمة. في هذه الحالة، يرجى اتباع الدليل أدناه للاتصال بدعم العملاء وتقديم حالة عبر نموذج استئناف "علامة/مذكرة خاطئة".
— لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة — إيداع العملات المشفرة.
إخلاء المسؤولية:
نظراً لأن تقديم علامة أو مذكرة غير صحيحة يزيد من خطر تقييد إيداعك في حساب مختلف، يرجى ملاحظة أنه لا يوجد ضمان بنسبة 100% لاسترداد إيداعك.
كيفية تقديم استئناف لاسترداد إيداع العملات المشفرة
الخطوة 1: إذا واجهت رسالة خطأ عند تقديم طلبك عبر منصَّة الاسترداد ذاتية الخدمة، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا عبر الدردشة المباشرة للتحقق من وجهة أموالك وتجميد خروج الأموال إذا لزم الأمر.
الخطوة 2: يرجى تقديم حالة عبر نموذج استئناف "لم يتم تضمين علامة/مذكرة". تأكد من قراءة المتطلبات المذكورة في الخطوة 3 قبل النقر فوق نعم للمتابعة.
ملاحظة: لمعالجة أسرع، إذا واجهت رسالة الخطأ هذه “تم حل المشكلة المتعلقة بالإيداع غير الطبيعي. للحصول على مزيد من المساعدة، تواصل مع دعم العملاء.” عند تقديم طلب، يرجى استخدام نموذج استئناف "علامة/مذكرة خاطئة" بدلاً من ذلك.
الخطوة 3: املأ معلومات الإيداع وأرفق التحقق المطلوب.
تشمل أنواع العملات المدعومة XRP وA وXLM وXEM وXYM وRUNE وHBAR وSTX وSOLO وWAXP وTON وغيرها.
التحقق المطلوب:
التفاصيل:
معرف المعاملة (TXID) و/أو رابط البلوكتشين
(أ) معرف المعاملة (TXID): انسخ والصق معرف المعاملة (TXID) المكون من 64 رقماً بالكامل، والمعروف أيضاً باسم هاش المعاملة، والذي يمكن الحصول عليه من المنصة التي نشأت منها العملة.
يرجى التأكد من إدخال معرف المعاملة (TXID) الصحيح لإيداعك المفقود. يمكنك مراجعة هذا المقال للحصول على خطوات مفصلة حول كيفية الحصول على معرف المعاملة (TXID) الصحيح لإيداعك المفقود. يرجى أيضاً إدخال معرف المعاملة (TXID) بدون الرابط (URL).
(ب) رابط معرف المعاملة (TXID)/البلوكتشين: هذا رابط يوضح البلوكتشين الذي استخدمته من المنصَّة التي أجريت منها السحب.
تسجيل فيديو للشاشة لمحفظة عملات مستخدمة سابقاً
بافتراض أنه تم إجراء تحويل من المنصة (أ) إلى Bybit، يرغب فريق الأصول لدينا في الحصول على تسجيل شاشة واضح يبرز النقاط الرئيسية التالية:
- تسجيل الدخول إلى المنصة (أ) بنجاح باستخدام معرف الوجه (Face ID)، أو رمز الرسائل القصيرة (SMS)، أو التحقق الثنائي 2FA (لا يتم قبول تسجيل الدخول عبر رمز QR أو تسجيل الدخول عبر بريد Google بدون كلمة مرور).
- الانتقال إلى صفحة سجل المعاملات.
- إظهار جميع تفاصيل المعاملة بوضوح (المبلغ، نوع العملة، تاريخ ووقت التحويل، ومعرف المعاملة TXID الكامل).
- يرجى النقر فوق الرابط الذي يعيد توجيهك إلى البلوكتشين وإظهار المعلومات لنا (المبلغ، نوع العملة، تاريخ ووقت التحويل، بالإضافة إلى معرف المعاملة TXID المكتمل) على البلوكتشين.
إذا كانت المنصة (أ) لا توفر رابطاً مباشراً للبلوكتشين، فانسخ معرف المعاملة (TXID) والصقه في مستكشف البلوكتشين وأظهر تفاصيل المعاملة الكاملة.
إجراء إيداع جديد وتسجيل محفظة العملات المستخدمة سابقاً
بافتراض أنه تم إجراء تحويل من المنصة (أ) إلى Bybit، يطلب منك فريق الأصول لدينا القيام بما يلي لأغراض التحقق:
بدء عملية تحويل جديدة بنجاح من المنصة (أ) إلى Bybit لنفس نوع العملة، مع ضمان أن يكون مبلغ التحويل تقريباً 20% من مبلغ الإيداع المطالب به. على سبيل المثال، إذا كنت تسترد عملة XRP، فيجب أن يكون التحويل الجديد أيضاً بعملة XRP.
ملاحظة هامة: يرجى إدخال المذكرة/العلامة الصحيحة هذه المرة
إنشاء تسجيل فيديو للشاشة بعد إجراء الإيداع الجديد
قم بعمل تسجيل شاشة واضح، يتضمن النقاط الرئيسية التالية:
- تسجيل الدخول إلى المنصة (أ) بنجاح باستخدام معرف الوجه (Face ID)، أو رمز الرسائل القصيرة (SMS)، أو التحقق الثنائي 2FA (لا يتم قبول تسجيل الدخول عبر رمز QR أو تسجيل الدخول عبر بريد Google بدون كلمة مرور).
- الانتقال إلى صفحة سجل المعاملات.
- إظهار جميع تفاصيل المعاملة بوضوح لكل من الإيداع السابق والجديد (المبلغ، نوع العملة، تاريخ ووقت التحويل، ومعرف المعاملة TXID الكامل).
- يرجى النقر فوق الرابط الذي يعيد توجيهك إلى البلوكتشين وإظهار معلومات المعاملتين لنا (المبلغ، نوع العملة، تاريخ ووقت التحويل، بالإضافة إلى معرف المعاملة TXID المكتمل) على البلوكتشين.
إذا كانت المنصة (أ) لا توفر رابطاً مباشراً للبلوكتشين، فانسخ معرف المعاملة (TXID) والصقه في مستكشف البلوكتشين وأظهر تفاصيل المعاملة الكاملة.
وثيقة الهوية والصورة الشخصية (Selfie) مطلوبة لجميع مستويات التحقق
(أ) تقديم وثيقة الهوية
- تقديم نفس وثيقة الهوية المستخدمة في تحقق KYC الخاص بك على Bybit.
- إذا استخدمت سابقاً بطاقة هوية وطنية، فيجب عليك تقديم نفس بطاقة الهوية (الوجه الأمامي والخلفي).
- سيتم رفض تقديم وثيقة مختلفة (على سبيل المثال، استخدام بطاقة هوية في الأصل ولكن تقديم جواز سفر الآن) .
- يجب أن تكون الوثيقة واضحة، ومقروءة، وبدقة عالية (HD)، مع ظهور ملامح وجهك بوضوح.
- الوثائق الممسوحة ضوئياً، أو المطبوعة، أو المعدلة ببرامج الصور (فوتوشوب) غير مقبولة. يجب أن تكون الوثيقة صورة أصلية بتنسيق JPEG أو JPG أو PNG.
(ب) تقديم فيديو سيلفي (بدقة HD):
- سجل فيديو سيلفي وأنت تحمل ملاحظة مكتوبة بخط اليد تحتوي على العبارة التالية:
“أنا، (الاسم القانوني الأول والأخير)، أصرح بهذا في تاريخ (يوم/شهر/سنة). أؤكد أن معلومات التحقق التي قدمتها صحيحة وتثبت أنني المالك الشرعي للأموال. أتفهم أن تقديم معلومات كاذبة سيؤدي إلى عواقب قانونية.”
- اقرأ البيان بصوت عالٍ باللغة الإنجليزية (أو لغتك الأم إذا لم تكن الإنجليزية ممكنة).
- احمل نفس وثيقة الهوية المستخدمة لتحقق KYC.
- تأكد من أن ملامح وجهك واضحة ومرئية.
- يجب أن يتطابق التاريخ الموجود على الملاحظة مع تاريخ تسجيل الفيديو.
إخلاء المسؤولية: قد تغير المنصَّة متطلبات التحقق والأمان والإجراءات في أي وقت، وتدخل هذه التحديثات حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الرسمي، حتى لو لم يتم ذكرها مسبقاً في المراسلات أو الأدلة أو الأسئلة الشائعة. يجب على المستخدمين تقديم معلومات شخصية دقيقة وحديثة وكاملة، وتحديثها عند الطلب. يمكن أن يؤدي تقديم مستندات مزيفة أو مضللة إلى تأخير المعاملات أو تعليق الحساب. يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام منصَّة Bybit.
للطلبات المرفوضة على منصَّة الاسترداد ذاتية الخدمة:
لقطة شاشة لرسالة الخطأ
لكي يتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك بشكل أكبر في استرداد أموالك، يرجى التأكد من إضافة لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي واجهتها عندما حاولت تقديم طلبك هنا.